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我院开展窗口服务礼仪培训

发布时间:2019-01-08 08:54:24浏览:78次

1226日,为进一步提高窗口人员的整体服务水平, 增强服务意识、礼仪素养,塑造良好的职业形象,提高病人满意度,苏州市中医医院特邀请旅游与财经学校礼仪教研室李宁主任为门诊服务中心、药剂科、检验科、影像科、超声室等窗口工作人员开展服务礼仪培训。会议由党委副书记潘军主持,全院100多名窗口岗位人员参加培训。

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培训中老师从第一印象的重要性说起,围绕医务人员工作特性及服务礼仪规范,从服务意识、举止仪态、言语措辞、沟通技巧等方面进行了培训,现场不时还有精彩互动。为了不影响正常工作,此次培训是利用中午午休时间开展的,有些工作人员刚从窗口下班饭都没来得及吃便赶来参加培训,但他们都表示这次培训的内容很贴合实际,受益匪浅。

潘军副书记在培训结束时表示,各服务窗口是医院面向患者的第一道窗口,更是医生与患者之间的一条纽带,窗口工作人员服务水平的高低直接影响医院在患者心中的整体形象。通过此次培训,希望大家根据自己的工作特性取长补短,在日常工作中切实将服务礼仪规范用好做实。

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